ToDesk 问题速查

按用途划分：免费版覆盖日常办公与远程协助；专业版面向高频跨设备用户，提供 2K 画质与全球节点加速；游戏版对应大型游戏需求；性能版服务影视调色、数位板压感等专业创作；企业版解决团队批量设备管理。推荐路径：先用免费版，再按实际需要升级。

付费版本采用订阅制，支持按月或按年支付，具体金额以客户端内及官网当前公示为准。个人版永久免费，未购买付费版本时，远控与文件互传等基础能力不受影响。

免费版具备完整的跨平台连接、文件互传与 1080P 高清远控能力，连接次数不设上限。与付费版的差异集中在画质档位、高帧率模式及部分专业外设映射，高峰时段线路优先级亦低于付费版本。

权益自动回落至免费档，设备连接与账号数据不受影响，设备列表与安全密码等配置继续保留。续费后付费权益即时恢复，客户端无需重新安装。

依次确认：被控端已开机、网络连通、客户端处于运行状态。关机或休眠状态下无法建立连接，可在被控端关闭休眠并开启开机自启。网络正常仍显示离线的，重启客户端或退出后重新登录再试。

Windows 平台多为显卡驱动或独显输出所致，更新驱动或切换捕获方式可解决；macOS 需检查屏幕录制权限是否授予；多显示器设备可尝试切换屏幕源或禁用 HDR 后重连。

临时密码随客户端重启刷新，以被控端当前显示为准；已配置安全密码的设备须输入自定义固定密码。多次失败时，可让被控端重新生成密码后再连接。

将画质调至流畅、帧率降至 30fps 可立即改善；同时关闭被控端高负载程序，改用有线网络效果更佳。鼠标漂移多由触控板误触引起，切换鼠标模式即可解决。

可以。开启开机自启与无人值守访问后，重启进入系统即自动恢复待连接状态，设备代码保持不变；配合安全密码，无需人工干预即可重新接入。

传输采用端到端加密，服务器不存储屏幕画面与键入内容；企业版审计日志由企业管理员依合规要求配置，个人版不存在该行为。详见隐私政策。

临时密码在客户端重启后自动更换；在「设置 - 安全」中可设置自定义安全密码作为固定访问凭据，建议同步开启二次验证。

不存在。仅有设备代码无法建立连接，仍须通过密码验证或被控端弹窗确认；确保密码不外泄并开启连接确认，即可阻断陌生接入。

客户端设备列表与日志入口提供连接历史（时间与设备信息）查询；需彻底清理的，可在设置中清除本地记录或注销账号数据。

可以。控制端支持多标签并发连接多台设备，配合设备分组便于多机管理；企业版另提供统一设备看板与批量下发能力。

支持。连接后经工具栏屏幕源在多个显示器间切换或同屏查看；专业版及以上解锁多屏异显，适用于监控屏与交易行情场景。

可行。游戏版提供 4K60帧/2K144帧高刷、3D 鼠标视角锁定与手柄直连；宽带直连环境下操作延迟为数十毫秒，配合云电脑，低配设备亦可流畅运行。

已适配。ToDesk 支持麒麟与统信 UOS，通过飞腾、龙芯兼容认证，信创设备与 Windows/macOS 可正常互控，满足政企国产化环境的远程运维需求。

新设备安装客户端并登录同一账号，即可在设备列表中看到原有设备；新被控设备自动生成新的设备代码，停用的旧设备可解除绑定。

同一账号可在多台个人设备登录，被控设备统一纳入设备列表管理；团队场景建议启用企业版成员与权限体系，避免账号混用。

在客户端账号设置中提交注销申请，设备绑定与个人数据将按规定流程删除；需保留记录的请提前导出。详见隐私政策。

同城或同运营商直连时端到端延迟通常为 10ms 级；跨运营商或跨境经节点中转一般在数十毫秒量级。持续高于 200ms 时建议检查带宽占用、画质档位与网络链路。

客户端默认按网络质量智能选路，一般无需手动切换。若特定时段明显劣化，可在设置中切换加速通道或指定节点，并对比直连与中转的延迟表现。

两者都有可能。先在被控端查看处理器与内存占用，高负载会直接导致采集掉帧；排除本地负载后再测网络丢包与抖动，针对性降低画质或改用有线网络。

在被控端连接工具栏或设置 - 安全中找到黑屏模式，关闭后被控端屏幕恢复正常显示。该模式用于防止现场人员看到操作内容，属于主动隐私设置。

需在被控端 BIOS 中启用网卡唤醒 WOL，在系统网卡属性中允许设备唤醒计算机，并保持通电与联网；部分主板还需关闭 ERP 节能，设置完成后即可远程唤醒。

主板与网卡需支持 WOL，主流有线网卡基本支持，部分无线网卡不支持；电脑需保持通电且网卡处于待机供电状态。跨网段唤醒还需路由器放行唤醒包。

依次确认被控端在线、设备代码正确、防火墙放行 ToDesk、网络未禁用 UDP；可切换加速通道或改用账号密码登录重试，仍失败时导出客户端诊断日志定位。

指高峰期免费线路资源紧张，可能出现排队或降速。可稍后重试、降低画质档位减少带宽占用，或升级到付费版使用优先级更高的线路资源。